FAQ

Besoin d'aide pour commander votre forfait de ski ?

Y a-t-il des avantages à passer commande sur internet et quels sont-ils ?

Oui, pour bénéficier des promos accessibles en exclusivité sur le WEB : forfait samedi, rechargement séjour 6 jours et +, Pack Famille. Oui, pour partir skier sans passer par les caisses

Peut-on recharger plusieurs forfaits via Internet sur une même carte ?

Oui, si les forfaits sont datés et si votre carte est vide (aucun forfait en cours de validité : saison ou carte de journée non datées). Ex : Je charge la promo samedi pour le 20/02 et un forfait journée pour le 21/02.

Je possède une carte de journées non consécutives en cours de validité, puis-je recharger une promo datée (promo samedi) ?

Non, au passage à la borne la promo datée n’est pas reconnue. Seuls les jours non datés, non consécutifs seront pris en compte.

Peut-on acheter plusieurs forfaits à différentes dates, dans la même commande, sans comptabiliser les 2€ de caution à chaque vente ?

Non, vous devez passer une première commande en comptabilisant les 2€ et obtenir un numéro de carte : ensuite vous passerez commande pour les forfaits complémentaires. Si les délais sont trop courts, vous devrez avancer 2€ par forfait commandé.

Pourquoi les forfaits 16 jours et plus, les étudiants et les gratuités (-5ans, +72ans) ne sont pas en vente sur Internet ?

Les forfaits 16 jours et plus nécessitent une photo. Les étudiants doivent présenter une carte d’étudiant ou un justificatif de scolarité. Les titres gratuits moins de 5 ans et plus de 72 ans piéton doivent présenter un justificatif d’âge (et une photo pour tout forfait à partir de 2 jours).

Quels sont les délais pour passer une commande ?

1er achat (hors promotion)
Pour un envoi à domicile : au moins 10 jours avant le 1er jour de ski.
Pour un retrait au guichet : au moins 2 jours avant votre 1er jour de ski (ex: vendredi minuit pour un forfait commençant le dimanche matin)

Rechargement (hors promotion) Vous possédez déjà une carte de ski, vous pouvez commander jusqu’à la dernière minute.

Promotions : Pack Famille et rechargement séjour 6 jours et +
Commande à passer au moins 10 jours avant le 1er jour de ski.

Promo Samedi
Pour un envoi à domicile : au moins 10 jours avant le samedi choisi.
Pour un retrait au guichet au moins 2 jours avant le samedi choisi. Attention : dernier délai mardi minuit pour l’obtention de la meilleure réduction (après, le prix monte chaque jour).

Pourquoi y a t-il un message d’erreur lors de la saisie des numéros de la carte ski (keycard)?

Le message disparaît lorsque la saisie est terminée et que le numéro de carte est validé. ATTENTION : vous devez valider les numéros d’une carte que vous possédez physiquement en main. En cas d’erreur de saisie ou de carte que vous ne possédez plus, la borne ne reconnaitra pas votre forfait. Vous devrez dans ce cas, demander un duplicata en caisse (service payant).

Quelles cartes utiliser pour un achat internet ?

Seules les cartes à caution (2 €) et commençant par 01 sont rechargeables. Attention les cartes commençants par les n° « 31- » ne sont plus acceptées en rechargement. Si vous possédez une carte de ce type, vous pouvez l’échanger en caisse ou par courrier pour obtenir les exclusivités Internet.

Puis-je recharger une montre ?

Non les montres ne sont plus acceptées sur le nouveau matériel de contrôle SKIDATA

Quels documents dois-je conserver en cas de problème ?

Le n° de commande et le résumé de transaction sont à présenter en cas de demande ultérieure (perte, disfonctionnement). Ils seront nécessaires en cas d’accident si l’assurance a été achetée avec le forfait.

Pourquoi me demande-t-on un login et un mot de passe lors de ma commande (3èmepage) ?

Lors de la 1ère commande, vous devrez créer un login et un mot de passe afin que les informations sur le(s) skieur(s) ainsi que les coordonnées du « payeur » soient mémorisées. Ainsi, les prochaines commandes se feront plus rapidement.

Nous sommes une famille de 4 personnes dont seulement 2 possèdent déjà un skip@ss rechargeable. Puis-je acheter via Internet, deux cartes ski uniquement ?

Pour un pack famille, si vous ne possédez pas la totalité des cartes de ski correspondant au nombre de skieurs, il vous faut choisir l’option « 1er achat ». Durant votre séjour, présenter les anciennes cartes au guichet afin d’obtenir le remboursement de la caution ou gardez-les pour des amis.

Puis-je cumuler d’autres formules avec le pack famille ?

Non les offres ne sont pas cumulables. Exemple : les forfaits vendus avec des cours des écoles de ski aux enfants de moins de 13 ans et au niveau égale ou inférieur à la 1ère étoile ne sont pas cumulables avec le pack famille. Les enfants de moins de 5 ans, les piétons 7 jours et les seniors de plus de 72 ans, ne peuvent pas être comptabilisés dans une famille.

Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement, que dois-je faire ? Cela signifie-t-il que je dois repasser une commande ?

Ne pas recevoir de confirmation ne signifie pas que la commande n’est pas enregistrée. Avant de repasser une commande, demander une vérification par téléphone. (+33(0)4 76 33 91 96) ou par mail info@sataski.com

Comment commander par correspondance ?

Certains forfaits sont accessibles par correspondance. Faites votre demande par courrier à : SATA Service Forfaits – BP 54 – 38750 ALPE D’HUEZ – France; par mail à sav@sataski.com ; Par fax au +(33) 4 76 80 48 64

Comment fonctionne l’Assurance Famille ?

Pour bénéficier de l’Assurance Famille, il faut un minimum de 4 personnes choisissant l’Assur Glisse lors de l’achat du Pack Famille*. Le principe : 1 assurance OFFERTE à partir de 3 payantes. Ex : 5 personnes pack famille avec assurance = 4 assurances payantes + 1 assurance offerte. *voir conditions d’accès au Pack Famille sur www.sataski.com

Merci de nous faire part de vos commentaires sur info@sataski.com!